Mesafeli Satış Sözleşmesi
MEAL PREPARATION “CHEF’M”
MESAFELİ HİZMET SÖZLEŞMESİ
• Taraflar ve Kapsam Taraflar ve Kapsam:
İşbu Mesafeli Hizmet Sözleşmesi (“Sözleşme”); merkezi Kavacık Mah. Fatih Sultan Mehmet Cad. Tonoğlu No:3 İç Kapı No:4 Beykoz / İstanbul adresinde bulunan, Beykoz Vergi Dairesi nezdinde 6132024383 vergi numarası ile kayıtlı MEAL PREPARATION ORGANİZASYON TEKNOLOJİ GIDA HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ (“MEAL PREPARATION”) tarafından geliştirilen CHEF’M mobil uygulaması (“Mobil Uygulama”) üzerinden hizmet talebinde bulunan müşteri (“Müşteri”) ile hizmet sunan bağımsız şef (“Şef”) arasındaki hak ve yükümlülükleri düzenler.
CHEF’M Mobil Uygulaması; Müşteri ile bağımsız hizmet sağlayıcı konumundaki Şef’i bir araya getiren dijital aracılık platformudur. MEAL PREPARATION, yemek hizmetinin doğrudan sağlayıcısı olmayıp; yalnızca dijital altyapı, rezervasyon, ödeme ve operasyonel aracılık hizmeti sunmaktadır.
• Tanımlar: İşbu Sözleşme’de;
• Mobil Uygulama: MEAL PREPARATION tarafından geliştirilen CHEF’M isimli mobil uygulamayı,
• Müşteri: Mobil Uygulama üzerinden hizmet talebinde bulunan ve rezervasyon oluşturan gerçek veya tüzel kişiyi,
• Şef: Mobil Uygulama aracılığıyla bağımsız hizmet sağlayıcı sıfatıyla yemek hazırlama, organizasyon, mutfak ve benzeri hizmetler sunan gerçek kişiyi,
• Hizmet: Şef tarafından Müşteri’ye sunulan yemek hazırlama, organizasyon, mutfak hizmeti ve benzeri hizmetleri,
• Rezervasyon: Mobil Uygulama üzerinden oluşturulan hizmet talebi ve buna ilişkin onay sürecini,
• Platform: CHEF’M Mobil Uygulaması üzerinden sunulan dijital aracılık sistemini,
• Taraflar: MEAL PREPARATION, Müşteri ve Şef’i ifade eder.
• Hizmetin Konusu: CHEF’M Mobil Uygulaması; Müşteri ile bağımsız hizmet sağlayıcı konumundaki Şef’i dijital ortamda bir araya getiren çevrim içi platform niteliğindedir. Mobil Uygulama üzerinden; Müşteri tarafından talep edilen tarih, saat, adres, kişi sayısı, menü ve benzeri hizmet detayları doğrultusunda rezervasyon oluşturulmasına aracılık edilmektedir.
MEAL PREPARATION; Mobil Uygulama’nın teknik altyapısını sağlamakta, rezervasyon süreçlerini yönetmekte, ödeme ve operasyon süreçlerine dijital aracılık hizmeti sunmaktadır.
MEAL PREPARATION, kural olarak yemek hizmetinin doğrudan sağlayıcısı, üreticisi, işvereni veya organizatörü olmayıp; platform sağlayıcı ve aracı hizmet sunucusu konumundadır. Hizmetin fiili sunumu, hazırlanması, kullanılan ürünler, hijyen koşulları, servis kalitesi, mevzuata uygunluk ve benzeri hususlara ilişkin birincil sorumluluk ilgili Şef’e aittir.
Şef; hizmetlerini bağımsız hizmet sağlayıcı sıfatıyla sunmakta olup, vergi, SGK, ruhsat, hijyen, gıda güvenliği ve ilgili mevzuattan doğan yükümlülüklerinden bizzat sorumludur.
• Rezervasyon ve Hizmet Süreci
• Müşteri; Mobil Uygulama üzerinden tarih, saat, adres, kişi sayısı, menü, hizmet kapsamı ve gerekli diğer bilgileri girerek rezervasyon talebinde bulunur.
• Şef; uygunluk, kapasite ve hizmet koşullarına göre rezervasyon talebini kabul etme veya reddetme hakkına sahiptir.
• Rezervasyonun Şef tarafından onaylanması ve ödeme sürecinin tamamlanması ile birlikte hizmet ilişkisi kurulmuş sayılır.
• Müşteri; rezervasyon sırasında paylaştığı bilgi, belge ve taleplerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder. Yanlış, eksik veya yanıltıcı bilgi verilmesinden doğabilecek sonuçlardan Müşteri sorumludur.
• Hizmetin ifası için gerekli mutfak ekipmanı, ürün temini, servis koşulları, özel talepler, alerjen bilgileri, sağlık hassasiyetleri ve benzeri hususlar rezervasyon sırasında açıkça belirtilmelidir.
• Müşteri; hizmetin güvenli ve uygun şekilde sunulabilmesi için rezervasyon adresinde gerekli çalışma koşullarını sağlayacağını kabul eder.
• MEAL PREPARATION; rezervasyon süreçlerine dijital aracılık hizmeti sunmakta olup, Şef ile Müşteri arasında kurulan hizmet ilişkisinin fiili ifasından doğrudan sorumlu değildir.
• Ücretlendirme ve Ödeme
• Hizmet bedeli; rezervasyon oluşturulması sırasında Mobil Uygulama üzerinde kullanıcıya açık şekilde gösterilir.
• Ödemeler; kredi kartı, banka kartı, dijital ödeme sistemleri veya Mobil Uygulama’da belirtilen diğer ödeme yöntemleri aracılığıyla gerçekleştirilebilir.
• MEAL PREPARATION; ödeme, tahsilat ve para transferi süreçlerinde üçüncü taraf ödeme kuruluşları ve finansal hizmet sağlayıcılarıyla çalışabilir.
• Hizmet bedeline ilişkin vergi, komisyon, hizmet bedeli, işlem masrafı ve benzeri ek ücretler rezervasyon öncesinde kullanıcıya bildirilmektedir.
• Şef hak edişleri; rezervasyonun tamamlanması, hizmetin ifa edildiğinin sisteme yansıması ve varsa kontrol/onay süreçlerinin tamamlanmasının ardından, MEAL PREPARATION tarafından belirlenen prosedür ve süreler çerçevesinde ödenir.
• Müşteri; Mobil Uygulama üzerinden gerçekleştirilen ödemelerin yalnızca yetkili ve kendisine ait ödeme araçları ile yapılacağını kabul eder. Yetkisiz veya hukuka aykırı ödeme işlemlerinden doğan sorumluluk ilgili kullanıcıya aittir.
• Müşteri ve/veya Şef; Mobil Uygulama üzerinden gerçekleştirilen ödeme ve rezervasyon kayıtlarının elektronik ortamda saklanacağını ve bu kayıtların uyuşmazlıklarda delil niteliğinde olduğunu kabul eder.
• viii. Taraflar; Mobil Uygulama’yı kullanmakla işbu Sözleşme hükümlerini okuduklarını, anladıklarını ve kabul ettiklerini beyan ederler.
• Cayma, İptal ve İade Koşulları
• İşbu Sözleşme kapsamındaki hizmetler; belirli bir tarihte veya dönemde ifa edilmesi gereken organizasyon ve rezervasyon hizmeti niteliğinde olduğundan, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-g maddesi kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir.
• Müşteri, rezervasyonu Mobil Uygulama üzerinden iptal edebilir. İade koşulları, hizmet tarihine kalan süre esas alınarak aşağıdaki şekilde uygulanır:
• Hizmet tarihinden 72 saatten fazla süre önce yapılan iptallerde hizmet bedelinin tamamı iade edilir.
• Hizmet tarihine 24 ila 72 saat kala yapılan iptallerde hizmet bedelinin %50’si iade edilir.
• Hizmet tarihine 24 saatten az süre kala yapılan iptallerde ücret iadesi yapılmaz.
• İade işlemleri; ödeme yöntemine ve ilgili ödeme kuruluşlarının prosedürlerine bağlı olarak makul süre içerisinde gerçekleştirilecektir.
• Şef’in rezervasyonu haklı bir neden olmaksızın iptal etmesi halinde MEAL PREPARATION; rezervasyonu yeniden organize etme, alternatif Şef yönlendirme veya uygun görülmesi halinde ücret iadesi yapma hakkına sahiptir.
• Müşteri’nin rezervasyon sırasında yanlış, eksik veya yanıltıcı bilgi vermesi; hizmet ortamının güvenli veya uygun olmaması; hizmetin sunulmasını engelleyici davranışlarda bulunulması halinde Şef hizmeti reddedebilir. Bu durumda ücret iadesi yapılıp yapılmayacağı somut olayın koşullarına göre değerlendirilir.
• Doğal afet, salgın hastalık, ulaşım engeli, teknik altyapı arızası, elektrik/internet kesintisi, sağlık sorunu, resmi makam kararı ve benzeri tarafların kontrolü dışında gelişen mücbir sebepler halinde tarafların yükümlülükleri ayrıca değerlendirilir.
• Mücbir sebepler, teknik arızalar, sağlık sorunları, doğal afetler ve benzeri olağanüstü durumlarda tarafların yükümlülükleri ayrıca değerlendirilir.
• MEAL PREPARATION; ödeme kuruluşlarından, bankalardan veya üçüncü taraf finansal sistemlerden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.
• Tarafların Hak ve Yükümlülükleri
• Müşteri’nin Yükümlülükleri: Müşteri;
• Hizmetin güvenli, sağlıklı ve uygun şekilde sunulabilmesi için rezervasyon adresinde gerekli ortamı sağlayacağını,
• Rezervasyon sırasında paylaştığı bilgi, belge, adres, kişi sayısı, menü tercihleri, alerjen bilgileri ve benzeri tüm bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu,
• Yanlış, eksik veya yanıltıcı bilgi verilmesinden doğabilecek her türlü hukuki ve fiili sorumluluğun kendisine ait olduğunu,
• Şef’e, MEAL PREPARATION çalışanlarına ve diğer kullanıcılara karşı hukuka, ahlaka, dürüstlük kurallarına ve genel toplum düzenine uygun davranacağını,
• Hizmeti hukuka aykırı, ticari kötüye kullanım oluşturacak, sistemi manipüle edecek veya platformu devre dışı bırakacak şekilde kullanmayacağını,
• Platform üzerinden tanıştığı Şef ile Mobil Uygulama’yı devre dışı bırakacak şekilde doğrudan hizmet ilişkisi kurmamayı ve ödeme gerçekleştirmemeyi,
• Hizmet sırasında oluşabilecek zararların önlenmesi amacıyla gerekli dikkat ve özeni göstereceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
• Şef’in Yükümlülükleri: Şef;
• Hizmeti mesleki özen, hijyen, gıda güvenliği ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun şekilde sunacağını,
• Hizmetin ifası bakımından gerekli bilgi, deneyim, yeterlilik, belge, sertifika, ruhsat ve izinlere sahip olduğunu ve bunları güncel şekilde muhafaza edeceğini,
• Kullanılan ürün, ekipman ve gıda malzemelerinin mevzuata uygun, güvenli ve tüketime elverişli olmasından sorumlu olduğunu,
• Mevzuata, genel ahlaka, kamu düzenine veya üçüncü kişilerin haklarına aykırı ürün veya hizmet sunmayacağını,
• Rezervasyon kapsamında edindiği kişisel veri, adres, iletişim bilgisi ve benzeri tüm bilgileri gizli tutacağını; bu bilgileri hizmet amacı dışında kullanmayacağını ve üçüncü kişilerle paylaşmayacağını,
• Hizmetin ifası sırasında Müşteri’nin konutuna, eşyalarına ve özel yaşamına saygılı davranacağını,
• Mobil Uygulama üzerinden edindiği müşterilerle, platformu devre dışı bırakacak şekilde doğrudan ticari ilişki kurmamayı ve uygulama dışı ödeme talep etmemeyi,
• Vergi, SGK, hijyen, çalışma izinleri ve ilgili mevzuattan doğan yükümlülüklerinden bizzat sorumlu olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.
• Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik:
Taraflar; kişisel verilerin işlenmesi, saklanması, korunması ve aktarılmasına ilişkin hususlarda, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”), ilgili mevzuat, Aydınlatma Metni, Açık Rıza Metni ve Gizlilik Politikası hükümlerinin işbu Sözleşme’nin ayrılmaz parçası olduğunu kabul eder.
MEAL PREPARATION; kullanıcıya ait kişisel verileri;
• Hizmetin sunulması ve rezervasyon süreçlerinin yürütülmesi,
• Ödeme, tahsilat, faturalama ve operasyon süreçlerinin gerçekleştirilmesi,
• Kullanıcı hesaplarının yönetilmesi ve kullanıcı güvenliğinin sağlanması,
• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
• Uyuşmazlıkların çözülmesi, bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi ve teknik sistemlerin işletilmesi amaçlarıyla KVKK ve ilgili mevzuata uygun şekilde işleyebilir.
Kullanıcı; Mobil Uygulama’yı kullanmakla birlikte, kişisel verilerinin işbu Sözleşme, Aydınlatma Metni, Açık Rıza Metni ve Gizlilik Politikası kapsamında işlenebileceği konusunda bilgilendirildiğini kabul eder.
MEAL PREPARATION; kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini ve erişilmesini önlemek, verilerin güvenli şekilde muhafazasını sağlamak amacıyla gerekli teknik ve idari tedbirleri almaktadır.
Taraflar; hizmet kapsamında edindikleri kişisel verileri, rezervasyon bilgilerini, iletişim bilgilerini ve diğer gizli bilgileri; hukuka, KVKK’ya ve işbu Sözleşme hükümlerine aykırı şekilde kullanmamayı, işlememeyi, üçüncü kişilerle paylaşmamayı ve ifşa etmemeyi kabul, beyan ve taahhüt eder.
Ticari elektronik iletiler; ilgili mevzuata uygun şekilde alınan onay kapsamında gönderilir. Hizmetin sunulmasına ilişkin zorunlu bilgilendirmeler, rezervasyon bildirimleri, ödeme bilgilendirmeleri, güvenlik uyarıları ve benzeri operasyonel iletiler bakımından ayrıca ticari elektronik ileti onayı aranmayabilir.
Mobil Uygulama’nın kullanımı sırasında; cihaz bilgileri, uygulama kullanım verileri, log kayıtları, çerez benzeri teknolojiler, konum bilgileri ve teknik sistem verileri; uygulamanın güvenli şekilde çalıştırılması, performans analizi, hata tespiti, kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi ve hizmet süreçlerinin yürütülmesi amacıyla işlenebilir.
Kullanıcı; gerekli hallerde kendisine SMS, e-posta, telefon bildirimi, anlık bildirim (push notification) ve benzeri elektronik ileti araçlarıyla bilgilendirme yapılabileceğini kabul eder.
• Mücbir Sebep
Doğal afet, salgın hastalık, savaş, terör olayları, toplumsal olaylar, grev/lokavt, siber saldırılar, teknik altyapı arızaları, internet veya iletişim kesintileri, elektrik kesintileri, ulaşım engelleri, yetkili makam kararları ve tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri olaylar mücbir sebep hali olarak kabul edilir. Mücbir sebep süresince tarafların edimlerini kısmen veya tamamen yerine getirememesi, gecikmeli yerine getirmesi veya ifanın imkânsız hale gelmesi durumunda taraflar sorumlu tutulamaz.
Mücbir sebepten etkilenen taraf; durumu öğrenmesini takiben diğer tarafı makul yöntemlerle ve makul süre içerisinde bilgilendirmekle yükümlüdür. Mücbir sebep halinin uzun süre devam etmesi ve hizmetin ifasını önemli ölçüde engellemesi halinde taraflar rezervasyonun iptali, ertelenmesi veya yeniden planlanması konusunda değerlendirme yapabilir.
• Fikri Mülkiyet, Kayıt Yasağı, Ticari Kullanım Yasağı
CHEF’M Mobil Uygulaması’na ilişkin her türlü yazılım, tasarım, arayüz, logo, marka, alan adı, içerik, görsel, veri tabanı, kaynak kod, sistem, teknoloji ve benzeri tüm fikri ve sınai mülkiyet hakları münhasıran MEAL PREPARATION’a aittir veya lisans kapsamında kullanılmaktadır.
Kullanıcılar; Mobil Uygulama’ya ilişkin içerikleri, sistemleri ve verileri;
• Kopyalayamaz, çoğaltamaz, yayımlayamaz, dağıtamaz, işleyemez, değiştiremez veya üçüncü kişilere devredemez,
• Ticari amaçla kullanamaz, satışa konu edemez veya yeniden pazarlayamaz,
• Veri madenciliği, veri çekme, otomatik erişim, bot kullanımı ve benzeri yöntemlerle sistem verilerine erişemez,
• Yazılımı tersine mühendislik işlemine tabi tutamaz, kaynak kodunu çözümlemeye çalışamaz veya benzer platform geliştirme amacıyla kullanamaz,
• Mobil Uygulama üzerinden sunulan içerik, görüşme, mesajlaşma, görsel, ses veya hizmet süreçlerine ilişkin kayıt alamaz, ekran görüntüsü paylaşamaz, çoğaltamaz veya üçüncü kişilerle paylaşamaz,
• Platformu devre dışı bırakacak, kullanıcı yönlendirecek veya MEAL PREPARATION’ın ticari faaliyetlerini zarara uğratacak davranışlarda bulunamaz.
Kullanıcılar; Mobil Uygulama üzerinden edindikleri içerik, bilgi ve materyaller üzerindeki fikri mülkiyet haklarına saygı göstereceklerini kabul eder.
İşbu maddeye aykırılık halinde MEAL PREPARATION; kullanıcının erişimini kısıtlama, üyeliği askıya alma veya sonlandırma, içerikleri kaldırma, uğradığı doğrudan ve dolaylı zararların tazminini talep etme ve yasal yollara başvurma haklarını saklı tutar.
• Hesap Askıya Alma ve Üyeliğin Sonlandırılması
MEAL PREPARATION; işbu Sözleşme’ye aykırılık, hukuka aykırı kullanım, sahte rezervasyon, kullanıcı güvenliğini tehlikeye düşüren davranışlar, ödeme ihlalleri, kötüye kullanım şüphesi veya platformun ticari faaliyetlerine zarar verebilecek davranışlar halinde kullanıcı hesabını geçici veya kalıcı olarak askıya alma veya sonlandırma hakkına sahiptir.
• Sorumluluğun Sınırlandırılması:
• CHEF’M Mobil Uygulaması üzerinden sunulan hizmetler; kullanıcıların talep ve tercihleri doğrultusunda bağımsız hizmet sağlayıcı konumundaki Şef’ler tarafından sunulmaktadır. Hizmetin içeriği, hazırlanması, sunumu, kullanıcı beklentileri veya bireysel memnuniyet sonuçları bakımından MEAL PREPARATION tarafından herhangi bir garanti verilmemektedir.
• MEAL PREPARATION; Şef tarafından sunulan hizmetlerin içeriği, kullanılan ürünler, tarifler, gıda tercihleri, hijyen uygulamaları, besin değerleri, alerjen içerikleri, sunum biçimi veya hizmet kalitesine ilişkin doğrudan bilgi sahibi olmayıp; bu hususlarda herhangi bir katkı, yönlendirme veya garanti sorumluluğu üstlenmemektedir. Sunulan hizmetlere ilişkin içerik ve uygulamalar ilgili Şef’in sorumluluğundadır.
• MEAL PREPARATION’ın işbu Sözleşme kapsamındaki toplam sorumluluğu; kendi kusuru ile sınırlı olmak üzere, ilgili rezervasyon/hizmet için kullanıcı tarafından ödenen hizmet bedeli ile sınırlıdır. Dolaylı zararlar, kar kaybı, veri kaybı, fırsat kaybı, itibar kaybı ve benzeri talepler bakımından sorumluluk kabul edilmez. Emredici tüketici mevzuatı hükümleri saklıdır.
• Hizmetin sunulacağı adres, mekan veya organizasyon alanına giriş ve kullanım koşulları; ilgili mekan sahibi, organizasyon yetkilisi, site yönetimi veya üçüncü kişiler tarafından belirlenen kurallara tabi olabilir. Bu kapsamda yaşanabilecek gecikme, erişim engeli, girişe izin verilmemesi, güvenlik uygulamaları veya organizasyonel aksaklıklardan MEAL PREPARATION sorumlu değildir.
• Hizmetin sunulacağı ortam bakımından ilgili mevzuat, güvenlik kuralları, site/mekan kuralları veya yetkili makam kararları doğrultusunda belirlenen özel düzenlemelere uyulması kullanıcıların sorumluluğundadır. Bu kurallara aykırılık nedeniyle hizmetin sunulamaması, rezervasyonun iptal edilmesi veya kullanıcının hizmetten yararlanamaması halinde MEAL PREPARATION sorumlu tutulamaz.
• Hizmet sırasında fotoğraf, video, ses kaydı veya benzeri kayıt ekipmanlarının kullanımı; Müşteri, Şef, organizasyon yetkilisi veya mekan kurallarına tabi olabilir. Taraflar; diğer tarafın açık rızası olmaksızın görüntü, ses veya kayıt paylaşımı yapmamayı kabul eder.
• Kullanıcı; Mobil Uygulama’nın dijital aracılık platformu niteliğinde olduğunu, MEAL PREPARATION’ın doğrudan yemek hizmeti sağlayıcısı veya işveren sıfatıyla hareket etmediğini bildiğini ve kabul ettiğini beyan eder.
• Apple App Store, Google Play, internet servis sağlayıcıları, ödeme kuruluşları ve diğer üçüncü taraf teknik altyapı hizmetlerinden kaynaklanan erişim sorunları, teknik arızalar, güncelleme problemleri, kesintiler veya performans sorunlarından MEAL PREPARATION sorumlu tutulamaz.
• Yetkili Mahkeme
İşbu Sözleşme’den doğabilecek uyuşmazlıklarda; ilgili mevzuat kapsamında zorunlu olması halinde öncelikle arabuluculuk yoluna başvurulacaktır. Arabuluculuk sürecinde anlaşma sağlanamaması halinde İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
Tüketici sıfatını haiz kullanıcılar bakımından; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında görevli ve yetkili Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri’ne ilişkin yasal haklar saklıdır.
• Yürürlük ve Kabul
İşbu Sözleşme, Mobil Uygulama’da yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Müşteri ve/veya Şef; Mobil Uygulama’yı kullanmakla birlikte işbu Sözleşme’yi okuduğunu, içeriğini anladığını ve tüm hükümlerini kabul ettiğini beyan eder.
MEAL PREPARATION; mevzuat değişiklikleri, teknik gereklilikler, operasyonel ihtiyaçlar veya hizmet süreçlerindeki değişiklikler doğrultusunda işbu Sözleşme’de değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
Güncellenen sözleşme metni Mobil Uygulama’da yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer. Kullanıcının Mobil Uygulama’yı kullanmaya devam etmesi, güncel sözleşme hükümlerinin kabul edildiği anlamına gelir.
MESAFELİ HİZMET SÖZLEŞMESİ
• Taraflar ve Kapsam Taraflar ve Kapsam:
İşbu Mesafeli Hizmet Sözleşmesi (“Sözleşme”); merkezi Kavacık Mah. Fatih Sultan Mehmet Cad. Tonoğlu No:3 İç Kapı No:4 Beykoz / İstanbul adresinde bulunan, Beykoz Vergi Dairesi nezdinde 6132024383 vergi numarası ile kayıtlı MEAL PREPARATION ORGANİZASYON TEKNOLOJİ GIDA HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ (“MEAL PREPARATION”) tarafından geliştirilen CHEF’M mobil uygulaması (“Mobil Uygulama”) üzerinden hizmet talebinde bulunan müşteri (“Müşteri”) ile hizmet sunan bağımsız şef (“Şef”) arasındaki hak ve yükümlülükleri düzenler.
CHEF’M Mobil Uygulaması; Müşteri ile bağımsız hizmet sağlayıcı konumundaki Şef’i bir araya getiren dijital aracılık platformudur. MEAL PREPARATION, yemek hizmetinin doğrudan sağlayıcısı olmayıp; yalnızca dijital altyapı, rezervasyon, ödeme ve operasyonel aracılık hizmeti sunmaktadır.
• Tanımlar: İşbu Sözleşme’de;
• Mobil Uygulama: MEAL PREPARATION tarafından geliştirilen CHEF’M isimli mobil uygulamayı,
• Müşteri: Mobil Uygulama üzerinden hizmet talebinde bulunan ve rezervasyon oluşturan gerçek veya tüzel kişiyi,
• Şef: Mobil Uygulama aracılığıyla bağımsız hizmet sağlayıcı sıfatıyla yemek hazırlama, organizasyon, mutfak ve benzeri hizmetler sunan gerçek kişiyi,
• Hizmet: Şef tarafından Müşteri’ye sunulan yemek hazırlama, organizasyon, mutfak hizmeti ve benzeri hizmetleri,
• Rezervasyon: Mobil Uygulama üzerinden oluşturulan hizmet talebi ve buna ilişkin onay sürecini,
• Platform: CHEF’M Mobil Uygulaması üzerinden sunulan dijital aracılık sistemini,
• Taraflar: MEAL PREPARATION, Müşteri ve Şef’i ifade eder.
• Hizmetin Konusu: CHEF’M Mobil Uygulaması; Müşteri ile bağımsız hizmet sağlayıcı konumundaki Şef’i dijital ortamda bir araya getiren çevrim içi platform niteliğindedir. Mobil Uygulama üzerinden; Müşteri tarafından talep edilen tarih, saat, adres, kişi sayısı, menü ve benzeri hizmet detayları doğrultusunda rezervasyon oluşturulmasına aracılık edilmektedir.
MEAL PREPARATION; Mobil Uygulama’nın teknik altyapısını sağlamakta, rezervasyon süreçlerini yönetmekte, ödeme ve operasyon süreçlerine dijital aracılık hizmeti sunmaktadır.
MEAL PREPARATION, kural olarak yemek hizmetinin doğrudan sağlayıcısı, üreticisi, işvereni veya organizatörü olmayıp; platform sağlayıcı ve aracı hizmet sunucusu konumundadır. Hizmetin fiili sunumu, hazırlanması, kullanılan ürünler, hijyen koşulları, servis kalitesi, mevzuata uygunluk ve benzeri hususlara ilişkin birincil sorumluluk ilgili Şef’e aittir.
Şef; hizmetlerini bağımsız hizmet sağlayıcı sıfatıyla sunmakta olup, vergi, SGK, ruhsat, hijyen, gıda güvenliği ve ilgili mevzuattan doğan yükümlülüklerinden bizzat sorumludur.
• Rezervasyon ve Hizmet Süreci
• Müşteri; Mobil Uygulama üzerinden tarih, saat, adres, kişi sayısı, menü, hizmet kapsamı ve gerekli diğer bilgileri girerek rezervasyon talebinde bulunur.
• Şef; uygunluk, kapasite ve hizmet koşullarına göre rezervasyon talebini kabul etme veya reddetme hakkına sahiptir.
• Rezervasyonun Şef tarafından onaylanması ve ödeme sürecinin tamamlanması ile birlikte hizmet ilişkisi kurulmuş sayılır.
• Müşteri; rezervasyon sırasında paylaştığı bilgi, belge ve taleplerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder. Yanlış, eksik veya yanıltıcı bilgi verilmesinden doğabilecek sonuçlardan Müşteri sorumludur.
• Hizmetin ifası için gerekli mutfak ekipmanı, ürün temini, servis koşulları, özel talepler, alerjen bilgileri, sağlık hassasiyetleri ve benzeri hususlar rezervasyon sırasında açıkça belirtilmelidir.
• Müşteri; hizmetin güvenli ve uygun şekilde sunulabilmesi için rezervasyon adresinde gerekli çalışma koşullarını sağlayacağını kabul eder.
• MEAL PREPARATION; rezervasyon süreçlerine dijital aracılık hizmeti sunmakta olup, Şef ile Müşteri arasında kurulan hizmet ilişkisinin fiili ifasından doğrudan sorumlu değildir.
• Ücretlendirme ve Ödeme
• Hizmet bedeli; rezervasyon oluşturulması sırasında Mobil Uygulama üzerinde kullanıcıya açık şekilde gösterilir.
• Ödemeler; kredi kartı, banka kartı, dijital ödeme sistemleri veya Mobil Uygulama’da belirtilen diğer ödeme yöntemleri aracılığıyla gerçekleştirilebilir.
• MEAL PREPARATION; ödeme, tahsilat ve para transferi süreçlerinde üçüncü taraf ödeme kuruluşları ve finansal hizmet sağlayıcılarıyla çalışabilir.
• Hizmet bedeline ilişkin vergi, komisyon, hizmet bedeli, işlem masrafı ve benzeri ek ücretler rezervasyon öncesinde kullanıcıya bildirilmektedir.
• Şef hak edişleri; rezervasyonun tamamlanması, hizmetin ifa edildiğinin sisteme yansıması ve varsa kontrol/onay süreçlerinin tamamlanmasının ardından, MEAL PREPARATION tarafından belirlenen prosedür ve süreler çerçevesinde ödenir.
• Müşteri; Mobil Uygulama üzerinden gerçekleştirilen ödemelerin yalnızca yetkili ve kendisine ait ödeme araçları ile yapılacağını kabul eder. Yetkisiz veya hukuka aykırı ödeme işlemlerinden doğan sorumluluk ilgili kullanıcıya aittir.
• Müşteri ve/veya Şef; Mobil Uygulama üzerinden gerçekleştirilen ödeme ve rezervasyon kayıtlarının elektronik ortamda saklanacağını ve bu kayıtların uyuşmazlıklarda delil niteliğinde olduğunu kabul eder.
• viii. Taraflar; Mobil Uygulama’yı kullanmakla işbu Sözleşme hükümlerini okuduklarını, anladıklarını ve kabul ettiklerini beyan ederler.
• Cayma, İptal ve İade Koşulları
• İşbu Sözleşme kapsamındaki hizmetler; belirli bir tarihte veya dönemde ifa edilmesi gereken organizasyon ve rezervasyon hizmeti niteliğinde olduğundan, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-g maddesi kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir.
• Müşteri, rezervasyonu Mobil Uygulama üzerinden iptal edebilir. İade koşulları, hizmet tarihine kalan süre esas alınarak aşağıdaki şekilde uygulanır:
• Hizmet tarihinden 72 saatten fazla süre önce yapılan iptallerde hizmet bedelinin tamamı iade edilir.
• Hizmet tarihine 24 ila 72 saat kala yapılan iptallerde hizmet bedelinin %50’si iade edilir.
• Hizmet tarihine 24 saatten az süre kala yapılan iptallerde ücret iadesi yapılmaz.
• İade işlemleri; ödeme yöntemine ve ilgili ödeme kuruluşlarının prosedürlerine bağlı olarak makul süre içerisinde gerçekleştirilecektir.
• Şef’in rezervasyonu haklı bir neden olmaksızın iptal etmesi halinde MEAL PREPARATION; rezervasyonu yeniden organize etme, alternatif Şef yönlendirme veya uygun görülmesi halinde ücret iadesi yapma hakkına sahiptir.
• Müşteri’nin rezervasyon sırasında yanlış, eksik veya yanıltıcı bilgi vermesi; hizmet ortamının güvenli veya uygun olmaması; hizmetin sunulmasını engelleyici davranışlarda bulunulması halinde Şef hizmeti reddedebilir. Bu durumda ücret iadesi yapılıp yapılmayacağı somut olayın koşullarına göre değerlendirilir.
• Doğal afet, salgın hastalık, ulaşım engeli, teknik altyapı arızası, elektrik/internet kesintisi, sağlık sorunu, resmi makam kararı ve benzeri tarafların kontrolü dışında gelişen mücbir sebepler halinde tarafların yükümlülükleri ayrıca değerlendirilir.
• Mücbir sebepler, teknik arızalar, sağlık sorunları, doğal afetler ve benzeri olağanüstü durumlarda tarafların yükümlülükleri ayrıca değerlendirilir.
• MEAL PREPARATION; ödeme kuruluşlarından, bankalardan veya üçüncü taraf finansal sistemlerden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.
• Tarafların Hak ve Yükümlülükleri
• Müşteri’nin Yükümlülükleri: Müşteri;
• Hizmetin güvenli, sağlıklı ve uygun şekilde sunulabilmesi için rezervasyon adresinde gerekli ortamı sağlayacağını,
• Rezervasyon sırasında paylaştığı bilgi, belge, adres, kişi sayısı, menü tercihleri, alerjen bilgileri ve benzeri tüm bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu,
• Yanlış, eksik veya yanıltıcı bilgi verilmesinden doğabilecek her türlü hukuki ve fiili sorumluluğun kendisine ait olduğunu,
• Şef’e, MEAL PREPARATION çalışanlarına ve diğer kullanıcılara karşı hukuka, ahlaka, dürüstlük kurallarına ve genel toplum düzenine uygun davranacağını,
• Hizmeti hukuka aykırı, ticari kötüye kullanım oluşturacak, sistemi manipüle edecek veya platformu devre dışı bırakacak şekilde kullanmayacağını,
• Platform üzerinden tanıştığı Şef ile Mobil Uygulama’yı devre dışı bırakacak şekilde doğrudan hizmet ilişkisi kurmamayı ve ödeme gerçekleştirmemeyi,
• Hizmet sırasında oluşabilecek zararların önlenmesi amacıyla gerekli dikkat ve özeni göstereceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
• Şef’in Yükümlülükleri: Şef;
• Hizmeti mesleki özen, hijyen, gıda güvenliği ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun şekilde sunacağını,
• Hizmetin ifası bakımından gerekli bilgi, deneyim, yeterlilik, belge, sertifika, ruhsat ve izinlere sahip olduğunu ve bunları güncel şekilde muhafaza edeceğini,
• Kullanılan ürün, ekipman ve gıda malzemelerinin mevzuata uygun, güvenli ve tüketime elverişli olmasından sorumlu olduğunu,
• Mevzuata, genel ahlaka, kamu düzenine veya üçüncü kişilerin haklarına aykırı ürün veya hizmet sunmayacağını,
• Rezervasyon kapsamında edindiği kişisel veri, adres, iletişim bilgisi ve benzeri tüm bilgileri gizli tutacağını; bu bilgileri hizmet amacı dışında kullanmayacağını ve üçüncü kişilerle paylaşmayacağını,
• Hizmetin ifası sırasında Müşteri’nin konutuna, eşyalarına ve özel yaşamına saygılı davranacağını,
• Mobil Uygulama üzerinden edindiği müşterilerle, platformu devre dışı bırakacak şekilde doğrudan ticari ilişki kurmamayı ve uygulama dışı ödeme talep etmemeyi,
• Vergi, SGK, hijyen, çalışma izinleri ve ilgili mevzuattan doğan yükümlülüklerinden bizzat sorumlu olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.
• Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik:
Taraflar; kişisel verilerin işlenmesi, saklanması, korunması ve aktarılmasına ilişkin hususlarda, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”), ilgili mevzuat, Aydınlatma Metni, Açık Rıza Metni ve Gizlilik Politikası hükümlerinin işbu Sözleşme’nin ayrılmaz parçası olduğunu kabul eder.
MEAL PREPARATION; kullanıcıya ait kişisel verileri;
• Hizmetin sunulması ve rezervasyon süreçlerinin yürütülmesi,
• Ödeme, tahsilat, faturalama ve operasyon süreçlerinin gerçekleştirilmesi,
• Kullanıcı hesaplarının yönetilmesi ve kullanıcı güvenliğinin sağlanması,
• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
• Uyuşmazlıkların çözülmesi, bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi ve teknik sistemlerin işletilmesi amaçlarıyla KVKK ve ilgili mevzuata uygun şekilde işleyebilir.
Kullanıcı; Mobil Uygulama’yı kullanmakla birlikte, kişisel verilerinin işbu Sözleşme, Aydınlatma Metni, Açık Rıza Metni ve Gizlilik Politikası kapsamında işlenebileceği konusunda bilgilendirildiğini kabul eder.
MEAL PREPARATION; kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini ve erişilmesini önlemek, verilerin güvenli şekilde muhafazasını sağlamak amacıyla gerekli teknik ve idari tedbirleri almaktadır.
Taraflar; hizmet kapsamında edindikleri kişisel verileri, rezervasyon bilgilerini, iletişim bilgilerini ve diğer gizli bilgileri; hukuka, KVKK’ya ve işbu Sözleşme hükümlerine aykırı şekilde kullanmamayı, işlememeyi, üçüncü kişilerle paylaşmamayı ve ifşa etmemeyi kabul, beyan ve taahhüt eder.
Ticari elektronik iletiler; ilgili mevzuata uygun şekilde alınan onay kapsamında gönderilir. Hizmetin sunulmasına ilişkin zorunlu bilgilendirmeler, rezervasyon bildirimleri, ödeme bilgilendirmeleri, güvenlik uyarıları ve benzeri operasyonel iletiler bakımından ayrıca ticari elektronik ileti onayı aranmayabilir.
Mobil Uygulama’nın kullanımı sırasında; cihaz bilgileri, uygulama kullanım verileri, log kayıtları, çerez benzeri teknolojiler, konum bilgileri ve teknik sistem verileri; uygulamanın güvenli şekilde çalıştırılması, performans analizi, hata tespiti, kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi ve hizmet süreçlerinin yürütülmesi amacıyla işlenebilir.
Kullanıcı; gerekli hallerde kendisine SMS, e-posta, telefon bildirimi, anlık bildirim (push notification) ve benzeri elektronik ileti araçlarıyla bilgilendirme yapılabileceğini kabul eder.
• Mücbir Sebep
Doğal afet, salgın hastalık, savaş, terör olayları, toplumsal olaylar, grev/lokavt, siber saldırılar, teknik altyapı arızaları, internet veya iletişim kesintileri, elektrik kesintileri, ulaşım engelleri, yetkili makam kararları ve tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri olaylar mücbir sebep hali olarak kabul edilir. Mücbir sebep süresince tarafların edimlerini kısmen veya tamamen yerine getirememesi, gecikmeli yerine getirmesi veya ifanın imkânsız hale gelmesi durumunda taraflar sorumlu tutulamaz.
Mücbir sebepten etkilenen taraf; durumu öğrenmesini takiben diğer tarafı makul yöntemlerle ve makul süre içerisinde bilgilendirmekle yükümlüdür. Mücbir sebep halinin uzun süre devam etmesi ve hizmetin ifasını önemli ölçüde engellemesi halinde taraflar rezervasyonun iptali, ertelenmesi veya yeniden planlanması konusunda değerlendirme yapabilir.
• Fikri Mülkiyet, Kayıt Yasağı, Ticari Kullanım Yasağı
CHEF’M Mobil Uygulaması’na ilişkin her türlü yazılım, tasarım, arayüz, logo, marka, alan adı, içerik, görsel, veri tabanı, kaynak kod, sistem, teknoloji ve benzeri tüm fikri ve sınai mülkiyet hakları münhasıran MEAL PREPARATION’a aittir veya lisans kapsamında kullanılmaktadır.
Kullanıcılar; Mobil Uygulama’ya ilişkin içerikleri, sistemleri ve verileri;
• Kopyalayamaz, çoğaltamaz, yayımlayamaz, dağıtamaz, işleyemez, değiştiremez veya üçüncü kişilere devredemez,
• Ticari amaçla kullanamaz, satışa konu edemez veya yeniden pazarlayamaz,
• Veri madenciliği, veri çekme, otomatik erişim, bot kullanımı ve benzeri yöntemlerle sistem verilerine erişemez,
• Yazılımı tersine mühendislik işlemine tabi tutamaz, kaynak kodunu çözümlemeye çalışamaz veya benzer platform geliştirme amacıyla kullanamaz,
• Mobil Uygulama üzerinden sunulan içerik, görüşme, mesajlaşma, görsel, ses veya hizmet süreçlerine ilişkin kayıt alamaz, ekran görüntüsü paylaşamaz, çoğaltamaz veya üçüncü kişilerle paylaşamaz,
• Platformu devre dışı bırakacak, kullanıcı yönlendirecek veya MEAL PREPARATION’ın ticari faaliyetlerini zarara uğratacak davranışlarda bulunamaz.
Kullanıcılar; Mobil Uygulama üzerinden edindikleri içerik, bilgi ve materyaller üzerindeki fikri mülkiyet haklarına saygı göstereceklerini kabul eder.
İşbu maddeye aykırılık halinde MEAL PREPARATION; kullanıcının erişimini kısıtlama, üyeliği askıya alma veya sonlandırma, içerikleri kaldırma, uğradığı doğrudan ve dolaylı zararların tazminini talep etme ve yasal yollara başvurma haklarını saklı tutar.
• Hesap Askıya Alma ve Üyeliğin Sonlandırılması
MEAL PREPARATION; işbu Sözleşme’ye aykırılık, hukuka aykırı kullanım, sahte rezervasyon, kullanıcı güvenliğini tehlikeye düşüren davranışlar, ödeme ihlalleri, kötüye kullanım şüphesi veya platformun ticari faaliyetlerine zarar verebilecek davranışlar halinde kullanıcı hesabını geçici veya kalıcı olarak askıya alma veya sonlandırma hakkına sahiptir.
• Sorumluluğun Sınırlandırılması:
• CHEF’M Mobil Uygulaması üzerinden sunulan hizmetler; kullanıcıların talep ve tercihleri doğrultusunda bağımsız hizmet sağlayıcı konumundaki Şef’ler tarafından sunulmaktadır. Hizmetin içeriği, hazırlanması, sunumu, kullanıcı beklentileri veya bireysel memnuniyet sonuçları bakımından MEAL PREPARATION tarafından herhangi bir garanti verilmemektedir.
• MEAL PREPARATION; Şef tarafından sunulan hizmetlerin içeriği, kullanılan ürünler, tarifler, gıda tercihleri, hijyen uygulamaları, besin değerleri, alerjen içerikleri, sunum biçimi veya hizmet kalitesine ilişkin doğrudan bilgi sahibi olmayıp; bu hususlarda herhangi bir katkı, yönlendirme veya garanti sorumluluğu üstlenmemektedir. Sunulan hizmetlere ilişkin içerik ve uygulamalar ilgili Şef’in sorumluluğundadır.
• MEAL PREPARATION’ın işbu Sözleşme kapsamındaki toplam sorumluluğu; kendi kusuru ile sınırlı olmak üzere, ilgili rezervasyon/hizmet için kullanıcı tarafından ödenen hizmet bedeli ile sınırlıdır. Dolaylı zararlar, kar kaybı, veri kaybı, fırsat kaybı, itibar kaybı ve benzeri talepler bakımından sorumluluk kabul edilmez. Emredici tüketici mevzuatı hükümleri saklıdır.
• Hizmetin sunulacağı adres, mekan veya organizasyon alanına giriş ve kullanım koşulları; ilgili mekan sahibi, organizasyon yetkilisi, site yönetimi veya üçüncü kişiler tarafından belirlenen kurallara tabi olabilir. Bu kapsamda yaşanabilecek gecikme, erişim engeli, girişe izin verilmemesi, güvenlik uygulamaları veya organizasyonel aksaklıklardan MEAL PREPARATION sorumlu değildir.
• Hizmetin sunulacağı ortam bakımından ilgili mevzuat, güvenlik kuralları, site/mekan kuralları veya yetkili makam kararları doğrultusunda belirlenen özel düzenlemelere uyulması kullanıcıların sorumluluğundadır. Bu kurallara aykırılık nedeniyle hizmetin sunulamaması, rezervasyonun iptal edilmesi veya kullanıcının hizmetten yararlanamaması halinde MEAL PREPARATION sorumlu tutulamaz.
• Hizmet sırasında fotoğraf, video, ses kaydı veya benzeri kayıt ekipmanlarının kullanımı; Müşteri, Şef, organizasyon yetkilisi veya mekan kurallarına tabi olabilir. Taraflar; diğer tarafın açık rızası olmaksızın görüntü, ses veya kayıt paylaşımı yapmamayı kabul eder.
• Kullanıcı; Mobil Uygulama’nın dijital aracılık platformu niteliğinde olduğunu, MEAL PREPARATION’ın doğrudan yemek hizmeti sağlayıcısı veya işveren sıfatıyla hareket etmediğini bildiğini ve kabul ettiğini beyan eder.
• Apple App Store, Google Play, internet servis sağlayıcıları, ödeme kuruluşları ve diğer üçüncü taraf teknik altyapı hizmetlerinden kaynaklanan erişim sorunları, teknik arızalar, güncelleme problemleri, kesintiler veya performans sorunlarından MEAL PREPARATION sorumlu tutulamaz.
• Yetkili Mahkeme
İşbu Sözleşme’den doğabilecek uyuşmazlıklarda; ilgili mevzuat kapsamında zorunlu olması halinde öncelikle arabuluculuk yoluna başvurulacaktır. Arabuluculuk sürecinde anlaşma sağlanamaması halinde İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
Tüketici sıfatını haiz kullanıcılar bakımından; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında görevli ve yetkili Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri’ne ilişkin yasal haklar saklıdır.
• Yürürlük ve Kabul
İşbu Sözleşme, Mobil Uygulama’da yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Müşteri ve/veya Şef; Mobil Uygulama’yı kullanmakla birlikte işbu Sözleşme’yi okuduğunu, içeriğini anladığını ve tüm hükümlerini kabul ettiğini beyan eder.
MEAL PREPARATION; mevzuat değişiklikleri, teknik gereklilikler, operasyonel ihtiyaçlar veya hizmet süreçlerindeki değişiklikler doğrultusunda işbu Sözleşme’de değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
Güncellenen sözleşme metni Mobil Uygulama’da yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer. Kullanıcının Mobil Uygulama’yı kullanmaya devam etmesi, güncel sözleşme hükümlerinin kabul edildiği anlamına gelir.